Nelle transazioni internazionali, l'assistenza post-vendita è senza dubbio la questione più importante per ogni acquirente. D'altro canto, le apparecchiature per la fusione e la colata di metalli preziosi si distinguono dai semplici elettrodomestici di uso domestico, relativamente facili da maneggiare. Richiedono un'attenzione post-vendita più mirata e scrupolosa, il che ha portato a una maggiore attenzione al comportamento dei fornitori di macchinari nel servizio post-vendita, come illustrato di seguito:
Che cos'è esattamente il servizio post-vendita?
A mio avviso, il servizio post-vendita nel commercio di macchinari si articola su tre livelli:
Installazione della macchina:Il processo di assemblaggio di un singolo componente e di predisposizione dei sistemi di supporto, come l'approvvigionamento idrico e l'alimentazione elettrica, affinché la macchina possa funzionare normalmente.
Guida operativa: compreso il debug e l'assistenza nella risoluzione dei problemi durante il funzionamento.
Istruzioni per la manutenzione:la parte più trascurata dell'intero servizio di vendita.
Il feedback dei clienti di Hasung Machinery sul servizio post-vendita è all'incirca il seguente
Tom:Due anni fa ho acquistato un set di attrezzature in Cina, ma una di queste si è guastata. Quando mi sono rivolto al venditore, questi ha scelto di sparire e di non occuparsene più. Di conseguenza, il mio progetto ha subito ingenti perdite. Pertanto, la mia domanda è: come si può garantire un'assistenza post-vendita e una manutenzione rapide in caso di problemi con le attrezzature?
Segno:Come gestite l'assistenza post-vendita?
Lee:Avete intenzione di inviare dei tecnici presso il mio stabilimento per installare il sistema e formare i miei operatori?
Pietro:La tua macchina è facile da usare?
Arif:Come garantire la qualità della macchina?
Rohan:Non conosco tecnici meccanici o ingegneri elettrici. Utilizzerò personalmente questa macchina, quindi in questo caso, potete guidarmi e spiegarmi come fare? Il problema tipico è che la maggior parte degli acquirenti teme di essere trascurata dopo aver pagato un'ingente somma a uno sconosciuto dall'estero nella loro prima transazione. Dopo aver ricevuto molte domande di questo tipo durante la fase di negoziazione, ho iniziato a chiedermi come posso assicurarvi che continuiamo a fare promesse coerenti con ciò che possiamo realizzare e non sentirmi inadeguato verbalmente.
Soluzioni
1. Come contattare l'assistenza post-vendita in caso di problemi con l'apparecchiatura?
Innanzitutto, le macchine, proprio come gli esseri umani, possono presentare dei problemi. Anche dopo 24 ore di funzionamento continuo, alcune macchine potrebbero riscontrare piccoli inconvenienti. Per far fronte a questa situazione, Hasungmachinery assegna a ogni macchina un numero di serie univoco. A ciascun numero di serie corrisponde un tecnico dell'assistenza dedicato. Non vi lasceremo indifferenti. Potete contattarci telefonicamente o via e-mail e inviarci la segnalazione del problema, corredata da foto e video, al nostro indirizzo di posta elettronica dedicato all'assistenza. Risponderemo entro 24 ore.
2. Avete intenzione di inviare dei tecnici presso il mio stabilimento per installare i componenti e formare i miei operatori?
Innanzitutto, per le apparecchiature di grandi dimensioni, consigliamo che i tecnici specializzati si rechino in loco per l'installazione e la formazione, poiché l'installazione è più complessa e le apparecchiature personalizzate di grandi dimensioni hanno solitamente un valore elevato. Eventuali danni accidentali all'apparecchiatura dopo un'installazione fai-da-te rappresenterebbero una perdita ingente per il cliente. Inoltre, in relazione al prezzo dell'apparecchiatura, i costi di installazione e collaudo da parte di un tecnico specializzato sono comprensibili per il cliente. In secondo luogo, per i dispositivi di piccole dimensioni, Hasungmachinery offre video tutorial specifici per l'installazione. I video vengono masterizzati su una chiavetta USB e inviati insieme alla macchina. I clienti devono semplicemente accendere il computer e seguire i video per completare l'installazione. Disponiamo inoltre di manuali di istruzioni professionali che risultano molto utili ai clienti.
3. Come garantire la qualità della macchina?
Hasungmachinery ha sempre seguito il concetto di qualità che ci contraddistingue. Pertanto, anche per i componenti più piccoli, come le viti, utilizziamo solo materiali di altissima qualità nelle nostre macchine. Inoltre, il nostro alimentatore è sviluppato internamente. Dopo le analisi di mercato, risulta essere uno degli alimentatori più stabili e sicuri attualmente disponibili sul mercato. A differenza degli alimentatori tradizionali, che sono composti da diverse schede, come schede driver, schede regolatrici di tensione, schede madri, ecc., in caso di problemi richiedono l'intervento di un elettricista qualificato per individuare la scheda difettosa. Con Hasungmachinery, questo problema non si pone. Disponiamo di un'unica grande scheda integrata. In caso di guasto, è sufficiente sostituire la scheda di alimentazione, semplificando notevolmente la manutenzione dell'intera apparecchiatura.
4. Quanto dura il servizio di assistenza post-vendita?
Il servizio post-vendita di Hasungmachinery.com è di 2 anni, il che significa che potrai usufruire di un servizio post-vendita gratuito entro * anni dalla spedizione della macchina. In altre parole, in caso di problemi, sostituiremo gratuitamente tutte le parti danneggiate (escluse le parti soggette a usura). Inoltre, Hasungmachinery si farà carico di tutte le spese di spedizione, a dimostrazione della nostra fiducia nella qualità delle nostre macchine.
5. Non conosco nessun tecnico meccanico o ingegnere elettrico.Utilizzerò personalmente questa macchina, quindi in questo caso, potete guidarmi e spiegarmi come fare? Per le apparecchiature di piccole dimensioni non è necessario un ingegnere elettrico professionista, è sufficiente una persona con competenze tecniche di base in elettricità, mentre per le apparecchiature di grandi dimensioni invieremo dei tecnici per l'installazione e la messa a punto. Avrete bisogno solo di qualche assistente. Per il lavoro preliminare, il nostro team di assistenza post-vendita vi contatterà in anticipo. Se avete bisogno di assistenza post-vendita ora, vi preghiamo di contattarci via e-mail.info@hasungmachinery.comSito web :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Data di pubblicazione: 30 giugno 2022
